WhatsApp、WeChat、WeCom 和 Live Chat。
前台是一個工作台承接所有已支援渠道，後台則用同一層營運邏輯去處理分流、負責人、客戶脈絡與商機追蹤。
共享收件匣
跨渠道同一個隊列所有進來的對話都落在同一個團隊工作台，而不是分散在不同裝置、不同 App 或私人帳號之間。
- 一個收件匣處理 WhatsApp、WeChat、WeCom 和 Live Chat
- 共享歷史、內部脈絡與操作紀錄
- 每段對話背後都是同一層客戶與商機資料
共享模式與操作
Group、Team、Pick Up、Transfer團隊可按需要選擇開放協作、限制式負責制，或清晰轉交流程，同時保留完整對話脈絡。
- Group Mode 適合開放隊列協作
- Team Mode 適合單一負責人可視性與責任歸屬
- Pick Up 與 Transfer 適合客服轉銷售或分層交接
客戶標籤
意圖、產品、分群、跟進可按購買意圖、產品興趣、VIP 狀態、分店、活動來源或下一步狀態去標記客戶，避免跟進消失在訊息串裡。
- 方便分流、廣播受眾設定與同事優先排序
- 標籤會連同對話與客戶檔案脈絡一併保存
業務追蹤
由推薦到付款連結產品推薦、報價項目與付款連結都可帶入 Lead Orbit，令對話變成可衡量的業務紀錄，而不只是一串回覆記錄。
- 追蹤對話裡實際推薦了什麼產品或服務
- 把付款連結後續跟進綁回同一個商機
- 保留負責人、來源與進度，形成完整追蹤
AI 不只回覆訊息，而是真的幫你做事。
由規則式預約機器人到 agentic AI 銷售與客服，自動化就活在同一個收件匣裡。客戶未必察覺到切換，但你的團隊會明顯感受到差別。
規則式流程
可預測、可控制、適合正式營運。當流程本身已經很清晰時，規則式流程可以穩定處理，不需要承受 LLM 帶來的不確定性。
- 餐廳訂位：日期、人數、確認與日曆同步
- 重複下單流程：自動發出付款連結
- FAQ 分流：營業時間、送貨範圍、退貨政策
- 診所、美容與專業服務的預約安排
- 按標籤、分群或活動來源派發優惠
部署快、易稽核、沒有幻覺風險。
Agentic AI agents
可推理、可調整、理解客戶脈絡。當對話需要判斷力時，可由根據你的產品目錄、語氣與規則訓練的 AI agents 先行處理，並在適當時機升級給真人。
- AI Sales Agent：資格判斷、產品建議與付款跟進
- AI CS Agent：一線支援、問題分類與清晰升級
- AI Tagging Agent：自動判斷意圖、情緒與產品興趣
- AI Profile Enricher：把對話訊號轉成 Contact 360 屬性
以你的資料訓練，受你的規則保護，並在該升級時升級。
需要確定性的地方用規則，需要判斷的地方用 agents。兩者都在同一個收件匣裡運作，也都能在適當時機清晰交回真人團隊。
一個常見直銷場景：前線在 WhatsApp 內完成銷售。
前線同事經常會在對話中推薦產品或服務，並直接發送報價或付款連結。沒有 Lead Orbit 的話，這些活動大多埋在聊天記錄裡，管理層最後只看到已完成的訂單。
前線同事在 WhatsApp 內發送產品或服務建議。
報價或付款連結直接在同一段對話裡送出。
負責人、推薦項目與付款連結活動一併寫入商機。
每位同事的流程、推薦項目與轉換進度都變得可見。
不需要等到訂單完成，管理層可以在對話仍在進行時就看到銷售活動。
同一段對話，可以直接變成預約、報名、服務或交易。
這就是 Gaxas 平台的分別：同一段客戶對話可以直接走進預約、活動報名、保固服務、優惠券申請，或對話式商務，而不用中斷原本的對話線。
預約與排期
讓客戶在對話中直接完成餐廳訂位、診所預約、服務時段安排或諮詢預約。
查看預約流程活動報名
在聊天內完成新品發佈、講座、路演或會員活動的報名，客戶資料同時一併帶入。
了解活動設定保固與服務
在同一段 WhatsApp 或 WeChat 對話中處理保固註冊、持有查詢、維修要求與索償跟進。
查看保固流程優惠券申請
優惠券或促銷申請可在同一處發出、驗證與分流，並保留客戶標籤、活動來源與兌換脈絡。
查看優惠流程對話式商務
可在對話內直接發送產品建議、報價、優惠碼與付款連結，再把訂單進度綁回同一份客戶紀錄。
查看商務整合會員與 Loyalty 服務
積分查詢、等級檢查、獎賞兌換與會員跟進，都可在同一段對話中完成，不用再跳去另一個系統。
查看 Loyalty 應用這就是統一應用平台的價值：對話不會停在聊天，而是直接走進業務動作。
不同業務如何 把它用起來。
應用只是積木，真正重要的是企業如何把它放進現實流程。以下是香港與 APAC 團隊最常見的 Conversation 365 場景。
一條 WhatsApp 銷售線服務多間門市
客戶先聯絡同一個號碼，再被分流到正確門市，完成產品建議、庫存查詢、取貨安排與同事跟進。
適合：多門市零售、餐飲集團、加盟網絡。
查看零售網絡設定在同一段對話內完成預約與改期
客戶可直接在聊天中查詢空檔、確認預約、改期與接收提醒，而不用離開對話串。
適合：診所、美容、wellness、專業服務。
查看預約流程保固註冊與服務跟進走在同一條線上
客戶可在同一個渠道內完成產品註冊、保障查詢、維修要求與索償進度跟進。
適合：電子產品、家電、代理商、服務團隊。
查看保固流程活動報名與後續旅程都在聊天內接住
客戶可在對話中完成新品發佈、講座、路演或會員活動報名，再直接接入提醒與會後跟進。
適合：活動、路演、講座、社群型活動。
查看活動場景優惠券申請與會員待遇可在對話內完成
客戶可查詢優惠碼、獎賞兌換或會員禮遇，同事則可按檔案與活動脈絡給出正確方案。
適合：Loyalty 計劃、CRM 活動、重複消費客戶。
查看 Loyalty 應用在同一段對話內完成推薦、報價與成交
同事可推薦產品、發送報價或付款連結，並把整段對話綁回客戶、訂單與銷售流程數據。
適合：VIP 銷售、輔助式商務、產品導向聊天轉換。
查看重點場景未見到你的場景？大多數團隊都是由客製流程開始。和我們談談你的情況。