專為 E-Commerce 與線上品牌打造的
全渠道銷售與客戶增長引擎
將散落各處的網店數據、行銷推播與客服對話全面集中。The Commerce Workspace 將 Contact 360、自動化營銷、優惠券管理、多渠道收件箱以及 WhatsApp 購物車結帳打包成單一門戶，助你擺脫跨系統拼湊難題。
六大電商核心模組，開箱即用
告別散亂的第三方外掛，Commerce Workspace 提供全生命週期營運的核心工具。
Contact 360 核心 CDP
Gaxas 的 CRM/CDP 大腦，集中儲存客戶的 Master Data。將來自網店、實體店 POS、社群對話的顧客身份動態歸戶，建立單一全貌檔案。
自動化行銷與推播觸發流
精細化 Persona 自動分流，支援 Email、WhatsApp 及 WeChat。根據「瀏覽頁面、加購物車、棄單、生日、複購週期」動態觸發多渠道對話機制。
Shopify & Adobe Commerce 插件
透過專用插件安裝，幾分鐘內即時同步客戶資料、歷史訂單以及電商平台的 Promotion Engine 數據，無需編寫程式碼。
智慧 Coupon Code 管理系統
串接電商 Promotion Engine。在自動化營銷中自動派發獨立對應的優惠碼，行銷團隊再也不需手動維護 Code 與 Customer 的對應表。
Conversation 365 多渠道收件箱
整合 Live Chat 與 WhatsApp API。客服、銷售與 CRM 團隊能統一管理對話並自動分流。可加入 AI 對答與團隊專用 Mobile App。
WhatsApp Commerce 對話結帳
將網店產品 Catalog 同步至 WhatsApp。顧客可以在聊天對話中瀏覽商品、加入購物車，並直接在對話框內完成安全結帳與下單。
隨業務需求靈活擴充的微服務
按業務型態一鍵啟用，所有微應用數據皆無縫回傳 Contact 360 大腦。
Event 快閃與活動登記
提供獨立頁面讓顧客報名品牌推廣活動，自動連結 Contact 360 客戶紀錄並派發 QR Code 入場憑證。
場地及設施 Booking 預約系統
自定義場所、服務、資源（人員、機器、耗材）、營業時間與配額，預約數據無縫串接 Contact 360。
Warranty 售後保養管理
專為 D2C 與電子產品打造。提供顧客產品保養登記獨立頁面，設定保養規則與到期提醒，創造二次銷售機會。
Lead Orbit (B2B 銷售追蹤)
專為兼營 B2B 批發/大客戶的品牌設計。可直接從 WhatsApp 對話中一鍵建立 B2B Lead，追蹤銷售進度。
破解不同零售與電商模式的運營痛點
不論你是 D2C 品牌、B2C+B2B 混合模式還是高頻消費美妝，Gaxas 能精準切入業務場景。
高頻複購與專屬優惠精準派發
化妝品與護膚品極度依賴顧客耗盡週期時的二次提醒，以及個人化的優惠誘因。Gaxas 將 Contact 360 數據與動態 Coupon 引擎結合，自動完成流失挽回。
- 優惠碼維護繁瑣： 行銷團隊需要手動匯出 Excel 並在第三方推播工具中建立對應關係。
- 棄單挽回率低： Email 棄單提醒信常常落入垃圾郵件匣，錯失 15 分鐘黃金挽回期。
- 動態 Coupon 引擎： 自動串接 Shopify/Magento 促銷引擎，為目標顧客生成獨一無二折扣碼。
- WhatsApp 棄單挽回： 棄單 15 分鐘內自動發送 WhatsApp 訊息，內建購物車與直接結帳連結。
將售後保養轉化為產品生命週期行銷
高單價 3C 電子產品買家往往「一買即離」。透過微應用 Warranty 系統，能讓買家掃碼登記保養，同步歸戶至 Contact 360，開啟後續的耗材補給與舊換新營銷。
- 保養數據變成死資料： 保養登記表格獨立於網店之外，無法用於跨渠道行銷。
- 錯失保養到期續約期： 產品保養到期前無法自動發送關懷提醒或配件加購優惠。
- Warranty 自動歸戶： 掃碼登記保養後自動綁定 Contact 360，紀錄產品序號 (S/N)。
- 保養到期自動推播： 到期前 30 天由 Campaign Automation 自動推播配件折扣或舊換新優惠。
同一視窗兼顧零售顧客與大客戶批發
品牌除了經營 B2C 網店，往往還有經銷商或 B2B 批發需求。利用 Lead Orbit，業務能在 Conversation 365 的 WhatsApp 對話中直接將大買家轉為銷售機會。
- B2B 詢價無人跟進： 批發買家透過客服對話詢價，容易與一般 B2C 退換貨混在一起而被忽略。
- 系統切換成本高： 客服為了記錄大訂單需要頻繁切換到獨立的 B2B CRM。
- Conversation 轉 Lead： 在 WhatsApp 聊天視窗一鍵將對話建立為 Lead Orbit 銷售管道項目。
- B2B 銷售進度面板： 團隊可直接追蹤 B2B 報價、樣品寄送與大宗採購合約進度。
線上購置與門市服務預約無縫串接
適合提供線上買產品、實體店體驗（如頭皮檢測、沙龍試裝）的品牌。Booking 預約系統直接連通 Contact 360，門市工作人員能即時掌握顧客線上消費記錄。
- 預約與線上紀錄脫節： 門市人員無法在服務前得知顧客在網店購買過哪些產品。
- 預約 No-show 率高： 缺乏自動化的行前 WhatsApp 確認與一鍵改期機制。
- 全貌背景檢視： 門市人員開啟 Booking 介面即可檢視 Contact 360 累積的 LTV 與喜好標籤。
- WhatsApp 互動提醒： 服務前 24 小時自動發送 WhatsApp，支援一鍵確認或彈性改期。
快閃店與品牌活動的人流高效轉化
品牌舉辦新產品發布會或快閃店時，利用 Event 登記微應用快速收集報名資料，線上掃碼報到後即時引導至網店完成首購。
- 名單無效沉澱： 活動報名名單停留在表單工具中，無法即時轉化為網店會員。
- 現場簽到繁瑣： 現場人工核對紙本名單，導致排隊擁堵且數據無法即時歸戶。
- QR Code 快速核銷： 顧客憑 WhatsApp 收到的電子憑證掃碼入場，系統即時更新 Contact 360。
- 活動後即時轉化流： 離場後 1 小時自動發送快閃店專屬網店優惠碼，促成即時線上下單。
可量化的運營提升與成本降低
將多個獨立 SaaS 工具打包為門戶 Workspace，帶來顯著的效率提升。（滑鼠懸停可查看底層原因）
以往需要人工分別登入 LiveChat、WhatsApp、FB Messenger 回覆，Conversation 365 集中管理配合 AI 自動對答，大幅減少客服人力需要。
不再需要聘請工程團隊撰寫自訂 Middleware 來串接 Shopify/Magento 與 CDP。透過 Gaxas 專用插件即可完成即時雙向數據同步。
告別 5-6 個不同外掛間 Webhook 掉單與數據衝突的噩夢。單一門戶架構讓 Master Data 與優惠碼派發邏輯完全統一。
結合 Contact 360 精細化動態分群，配合 WhatsApp 對話結帳與自動化 Coupon 派發，大幅縮短顧客回購決策路徑。
CRM 精準分群與條件化自動行銷實操模擬
親自體驗如何從 Contact 360 篩選特定顧客群（如最近 30 天消費之女性買家），並一鍵啟動多路徑分流（WhatsApp / Email）的自動化對話旅程。
1. Contact 360 多維度顧客動態分群
2. 多分枝條件化自動行銷 Canvas
Conditional Flow內建新品介紹 + 專屬優惠碼 + 1-Click 購物車按鈕。
包含個人化推薦與官網專屬結帳連結。
WhatsApp 對話內購物與自動優惠派發模擬
點擊下方模擬界面中的 「在 WhatsApp 內加購物車並結帳」 按鈕，親眼見證優惠券自動映射與 Contact 360 數據即時同步！
黃雅婷 (Jessica Wong)
Master ID: GX-90382-HK
親愛的 Jessica 您好！注意到您的購物車中還有商品尚未結帳。我們為您準備了專屬折價券 CART200-AUTO（已自動套用折抵 HK$200）。
常見問題 FAQ
解答關於整合微服務、數據對接與計費方式的所有疑慮。
1. Gaxas Commerce Workspace 與市面上的獨立 CRM 有何不同？
2. 我們現有的網店是 Shopify / Adobe Commerce (Magento)，安裝會很複雜嗎？
3. WhatsApp Commerce 的「對話內結帳」是如何實現的？安全嗎？
4. 優惠券 (Coupon Code) 管理系統是如何實現自動對接的？
5. 自動化行銷 (Marketing Automation) 支援哪些行為觸發條件？
6. Conversation 365 是否支援手機 App？客服人員在外面也能回覆嗎？
7. 擴充模組中的 Lead Orbit 適合我們這種 B2C 電商嗎？
8. 保養 (Warranty) 與場地預約 (Booking) 系統需要另外付費購買嗎？
9. 使用 WhatsApp Business API 是否需要付費給 Meta？
10. 開通 Gaxas Commerce Workspace 需要多久時間上線？
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