解決方案/實時 B2C CRM 與 Agentic AI
零中介軟體客戶核心 (Zero-Middleware) 實時 Agentic AI 平台

專為現代零售及 D2C 打造的實時 B2C CRM 與 Agentic AI

將碎片化的互動轉化為即時的客戶終身價值。Gaxas 是一個統一的數據與應用平台，將實體店 POS 數據、電商交易與通訊渠道融合為實時的 B2C CRM 大腦。運用 Agentic AI 賦能您的品牌，驅動智能導購 (Smart Clienteling)、自動化客群標籤與統一客戶檔案——讓前線團隊能以「零延遲」的方式在 WhatsApp、WeCom 及社交渠道上觸發個性化互動。

預約系統演示 探索微應用與 AI 代理工具
亞太區原生整合：WhatsApp, WeCom & RED APIs • 亞秒級 AI 標籤 • 零中介軟體實時同步
01 可組合平台

Gaxas 獨特的「中樞與微應用 (Hub & Micro-App)」架構

立足於企業級的「實時客戶大腦」，隨需靈活擴展。Gaxas 將即時客戶黃金檔案、高性能數據倉儲與 AI 推理引擎原生整合，建立起強大的中央數據中樞 (Hub)。而獨立運作的業務微服務，則轉化為輕量級的微應用 (Micro-Apps)——它們不但是獨立的系統，更是 AI 代理與子智能體 (Sub-agents) 隨時調用、即時執行的 AI 代理工具 (Agentic Tools)，全力驅動線下到線上（O2O）的智能導購 (Clienteling)。

中央數據及推理中樞 (Hub)

The Centralized B2C CRM Brain

每個 Gaxas 部署項目的核心底座。與傳統架構中強行將所有業務塞入單一、臃腫的整合資料庫（Unified Database）不同，Gaxas 採用「零中介軟體」(Zero-Middleware) 的中央數據架構。每個獨立運作的微應用皆能以實時事件串流方式，將每次互動瞬時寫入中央客戶檔案，為 AI 推理提供亞秒級的情境支持，這正是精準智能導購（Clienteling）的真正核心。

核心架構： 原生整合 360° 客戶檔案、對話時間線、即時數據倉儲以及 AI 邏輯推理引擎，為企業打造開箱即用、無縫邁向 AI 時代的 CRM 大腦。

Contact 360 (Unified Profile Foundation)

即時整合的客群黃金檔案。將線下店鋪 POS 交易、Shopify 訂單與渠道互動，實時關聯並解析至單一、合規的唯一客戶 ID。

Conversation 365 (Core Messaging Pipeline)

實時對話通道。原生集成官方 WhatsApp Business API 與 WeCom 通訊渠道，捕捉每一次跨平台對話並實時串流，沉澱為有價值的數據資產。

即時資料倉儲 (Centralized Data Warehouse)

中央數據分析。內置高性能欄位式（Columnar）資料倉儲，實時彙整全渠道 store 交易日誌，在亞秒級內完成客群 RFM 分眾，即時反哺前線導購與 AI 決策。

Agentic AI 核心推理引擎 (Platform Reasoning Engine)

CRM 的核心推理大腦。處理客戶意圖、自動化實時客群標籤 (AI Tagging)，並為前線導購團隊或自動化流程生成高轉化的智能執行任務。

隨插即用的微應用 (Micro-Apps) 與 AI 代理工具

在 Agentic AI 時代，企業增長的真正瓶頸已不再是部署新應用程式，而是如何實現所有客戶觸點的實時數據同步。Gaxas 的核心壁壘在於其「零中介軟體的實時中央數據同步」(Zero-Middleware Centralized Data Sync)。每個獨立運作的微應用 (Micro-Apps) 皆能原生且無縫地與中央數據大腦對接。這些應用轉化為可供 Agentic AI 與子智能體隨時調用、即時執行的 AI 代理工具 (Agentic Tools)，零對接代價地編排跨渠道客戶旅程。

AI 代理執行工具 (Agentic Tool)

Loyalty & Tiers

作為 AI 實現客戶終身價值 (LTV) 自動化營運的工具。AI 子智能體能調閱中央數據倉儲中的歷史畫像，實時重算 VIP 會員等級與積分，一鍵將升級獎勵與專屬禮遇透過 WhatsApp 送達客戶。

配置會員計劃工具
AI 代理執行工具 (Agentic Tool)

Bookings & Events

作為 AI 自動編排實體與線上預約的工具。當 AI 在對話中識別客戶預約意圖時，可直接調用此工具查詢美容師/顧問的實時產能、鎖定檔期、更新日曆，並自動發送雙向確認與提醒。

設定預約日程工具
AI 代理執行工具 (Agentic Tool)

Warranty & Lifecycle

作為 AI 激活售後生命週期與回購的工具。當 AI 子智能體識別出產品登記觸發或即將到期時，會直接調用此工具，向 Contact 360 關聯特定產品模型，並精準推送以舊換新或升級方案。

部署保養管理工具
02 行業聚焦

解決高接觸行業的運營痛點

通用 CRM 系統將美妝 VIP、高頻零售顧客及高端家電的保養註冊客群完全等同對待。Gaxas 針對您的實體門店及運營流程，極致優化每一次對話與互動。

美妝護膚

高頻重購、顧問驅動型銷售

美妝護膚高度依賴人際互動與專業諮詢。Gaxas 將完整的客戶互動史原生呈現在前線對話視窗中，讓銷售顧問能隨時調取背景數據，鎖定高價值 VIP 交易。更由 **Lead Orbit** 智慧導航，打造極致的 VVIP 專屬私域導購 (Clienteling) 武器。

傳統 CRM 摩擦
  • **顧問離職流失客群**：美容顧問離職時，散落在私人手機的客戶關係與對話歷史隨之流失。
  • **線下門店服務盲區**：前線顧問在實體店無法即時調閱網店交易或檢測問卷，難以進行精準銷售。
Gaxas 原生解決方案
  • **統一官方對話台**：整合 WhatsApp 對話與客戶黃金檔案，側邊欄直觀呈現檢測數據與導購任務。
  • **SKU 驅動自動提醒**：根據客戶歷史購買的特定 SKU，自動發送療程跟進並派發個人化任務。
零售與 D2C

高併發、全渠道交易與推廣

D2C 運營核心在於速度。通過直接整合網店及門店 POS 系統，Gaxas 能實現分眾群組的實時同步，在前線即時通訊渠道上無縫挽回棄單並進行交易。

傳統 CRM 摩擦
  • **群組同步嚴重滯後**：分眾同步載入緩慢或需手動匯出 CSV，極易錯失高意向客戶的營銷先機。
  • **廣播與交易脫節**：廣播訊息與即時付款狀態互不相通，導致購物車棄單率居高不下。
Gaxas 原生解決方案
  • **亞秒級同步延遲**：實時串流 POS 與網店交易事件，數據延遲低於 50 毫秒以觸發即時營銷流。
  • **對話式安全付款**：自動發送 WhatsApp 棄單提醒，內嵌與網店實時同步的直接付款連結。
高端電子與家電

售後生命週期管理與追加銷售

售後並非客戶關係的終點。將傳統保養登記轉化為動態營銷渠道，在保養到期前的關鍵時間節點，自動引導客戶完成升級與重購。

傳統 CRM 摩擦
  • **保養登記數據孤立**：售後產品登記數據被困在孤立的數據庫中，無法供營銷團隊直接使用。
  • **錯失產品升級契機**：由於缺乏到期預警機制，品牌往往錯失保養即期時的舊換新或配件升級窗口。
Gaxas 原生解決方案
  • **掃碼即建會員檔案**：客戶掃碼進行產品保養登記時，系統在 Contact 360 中實時建立 VIP 檔案。
  • **自動到期升級預警**：在保養到期前 30 天自動推送 WhatsApp 舊換新折抵與專屬升級企劃。
餐飲與旅遊酒店

高接觸預約與賓客抵達管理

酒店餐飲體驗的核心在於期待感。將預約日程與通訊渠道原生整合，確保賓客準時獲得預約詳情，同時讓前線員工能即時做好接待準備。

傳統 CRM 摩擦
  • **預約工具互不相通**：預約日程與核心通訊平台割裂，導致到訪前與賓客的最佳互動時機流失。
  • **問卷反饋率極低**：退房數天後發送的電郵問卷回覆率低，錯失了收集賓客真實反饋的黃金期。
Gaxas 原生解決方案
  • **抵達前溫馨提示**：預約引擎原生對接通訊系統，到訪前 24 小時自動發送 WhatsApp 指南。
  • **退房後一小時調研**：退房後一小時內自動發送 WhatsApp 滿意度調查，獲取最高回覆率。
養生與美髮水療

預約日程、客戶療程與留存同步

美容水療與健康管理高度依賴預約排程與員工稼動率。Gaxas 能有效降低客戶缺席率，並透過 **Lead Orbit** 智能分流與追蹤高價值療程套票線索，將客戶的療程史與偏好完整記錄在中央時間線上。

傳統 CRM 摩擦
  • **客戶體驗記錄支離破碎**：預約、歷史療程與點數分散在不同系統，美容顧問無法掌握其偏好進行套票追加。
  • **缺席與無效溝通嚴重**：高預約缺席率（No-Show）直接蠶食利潤，且管理層無法追蹤顧問私聊進度。
Gaxas 原生解決方案
  • **一體化治療師工作台**：將預約、會員與 Lead Orbit 緊密打通，高價值線索依 SLA 實時智能分流。
  • **一鍵自助預約變更**：發送自動化 WhatsApp 確認與一鍵變更對話流，大幅降低缺席率並追蹤套票進度。
03 雙層資料基礎

統一客戶檔案與高性能數據倉儲

AI 的能力取決於底層數據的質量。傳統架構依賴每日夜間批次處理腳本將營運交易資料遷移至分析倉儲，導致行銷企劃嚴重滯後。Gaxas 部署了支援原生事件串流處理的雙層資料庫引擎，透過原生事件驅動 (Event-driven) 實現實時數據同步與零中間件無縫連接，兼顧即時營運與深度分析。

Contact 360: 即時身分識別引擎

將分散的聯絡電話、電郵、交易歷史、Shopify 客戶 ID 和社群帳號智慧整合為單一客戶黃金檔案。作為零延遲的運算資料庫，它為您活躍的 WhatsApp 工作流、線上即時對話側邊欄以及會員點數計算提供即時資料支援。

  • 即時事件代理 (Event Broker) 在毫秒內分發乾淨的客戶檔案，繞過脆弱的第三方 Webhook 與複雜的資料串接。

高性能數據分析倉儲

將數百萬條歷史客戶觸點、交易日誌和通訊歷史直接串流至中央分析數據倉儲。在不對營運主資料庫造成任何負載（無資料鎖定）的前提下，為即時 RFM 客群分眾、行為特徵分析和決策分析面板提供強大支援。

  • 亞秒級的複雜客群模型查詢速度，直接為 Agentic AI 模型提供高精準的即時資料背景。
04 運營成效

可量化的運營實效

不玩弄虛榮指標。Gaxas 為高增長 APAC 運營團隊提供真實、經得起驗證的效能提升。鼠標懸停至卡片，即可調閱底層的運營論證。

-99%動態客群同步延遲
動態實時分眾

同步延遲低於 50 毫秒：傳統系統需要手動導出表格，延誤營銷企劃。Gaxas 將實時訂單直接串流至數據倉庫，動態客群分眾在 50 毫秒內重算，即時開啟觸發式通訊。

18.5%WhatsApp 購物車棄單挽回率
棄單挽回率

18.5% 的購物車挽回率：傳統挽回電郵開信率在亞太區低於 20%，極易被埋沒。Gaxas 原生串流棄單事件至 WhatsApp，內嵌原生付款連結，在首選渠道挽回高意向買家。

-42%客服平均處理時間 (AHT)
縮短客服 AHT

客服處理時間縮短 42%：專員常在 WhatsApp、電商和保養表格間切換，浪費時間。在 Conversation 365 側邊欄直接呈現 Contact 360 統一檔案，實現首次對話解決諮詢，大幅提升效率。

+24.8%售後保養到期回購率
生命週期循環重購

保養到期回購提升 24.8%：傳統保養登記數據通常只是靜態死數據。Gaxas 重新激活保養，在到期前 30 天自動觸發 WhatsApp 提醒，於生命週期關鍵節點推薦專屬配件與舊換新。

05 實時動態模擬

Gaxas 實時運營工作台

親自見證 Contact 360 的統一客戶檔案與 Conversation 365 的 WhatsApp 對話流如何無縫協同。點擊右側的「經安全連結付款」按鈕，模擬客戶 Vanessa 於安全網頁完成付款，並觀察左側客戶檔案、積分、等級和時間線的實時聯動更新。

Gaxas 工作台 • 實時運營視圖

Contact 360 核心同步：正常
目前營運端：中環旗艦店工作台 (香港)
VT

曾慧詩 Vanessa Tsang

黃金 VIP白金 VIP

客戶 ID: GX-8902-HK

分群： 美妝護膚 VIP
全渠道 LTVHK$24,500HK$26,300Shopify + 實體門店 POSShopify + 實體門店 POS
會員積分3,250 PTS5,050 PTS達到 4,000 分自動升級已晉升至白金 VIP 等級
有效保養1 項已登記1 項已登記認證官方產品認證官方產品
LEAD ORBIT 待辦專屬導購任務
跟進頭皮檢測報告並推介 VIP 私人訂製護膚套裝
SLA 截止：15 分鐘內高優先級
客戶實時事件時間線 (今日)
客戶等級已晉升上午 11:20

曾小姐已成功晉升至白金 VIP 等級。會員計劃自動觸發了生日積分加速獎勵。

Shopify 交易已捕獲上午 11:20

訂單 #INV-89201-VT: HK$1,800。已完成實時同步至 Contact 360 與數據倉庫。

頭皮健康檢測完成上午 10:15

經由中環旗艦店前線應用程式驗證預約。

滿意度問卷已提交：CSAT 5/5上午 10:20

「頭皮健康檢測非常讚！美容顧問表現得非常專業。」

會員積分已入賬 (+500)上午 10:22

完成預約與問卷提交後，系統自動觸發積分獎勵。

產品保養已登記上午 10:45

產品型號: AirPro 專業造型美髮器 (S/N: GAP-89201)

保養登記有效
過期日：2028 年 6 月

WhatsApp Business • 官方認證

已連線 • SLA 自動分流器活躍 (SLA 目標：<10分鐘)

渠道帳號：HK-Retail-Main
Gaxas 自動化營銷觸發 • 系統發送 (上午 10:46)

曾小姐您好！感謝您登記 AirPro 專業造型美髮器的保養。我們已將 500 黃金 VIP 積分撥入您的賬戶。下週就是您的生日，特意為您送上專屬的 HK$200 生日網店電子優惠券！🎁

曾慧詩 Vanessa Tsang • 客戶 (上午 11:15)

你好！非常感謝！今天在中環旗艦店做的頭皮檢測非常滿意。請問「VIP 私人訂製護膚套裝」現在有現貨可以安排即時送貨上門嗎？如果有的話，我可以直接在這裡付款嗎？

中環旗艦店美容專員 • 回覆 (上午 11:18)

曾小姐，沒問題！我已在倉庫為您預留了一套極為限量的 VIP 私人訂製護膚套裝。我已經在這筆訂單中為您自動抵扣了您的 HK$200 生日電子優惠券。我已在下方為您生成了專屬的安全結賬連結。請點擊按鈕前往我們的安全付款網頁完成交易！

Gaxas 安全付款連結
單號: INV-89201-VT
VIP 私人訂製護膚套裝

包含：深層潔淨潔面乳 1x、活膚精華露 1x、極緻修護面霜 1x。

HK$2,000
生日尊享優惠券-HK$200
實付金額：HK$1,800
系統網關 • 交易成功 (上午 11:20)

已通過 Gaxas 對話結賬連結 (Visa/Apple Pay) 安全收到 HK$1,800 付款。賬單 INV-89201-VT 已標記為已付款。

06 常見問題

常見問題

關於 Gaxas 事件驅動 B2C 實時客戶增長引擎及其與您現有技術架構對接的一切常見解答。

我們已經在 Shopify 或 Magento 上運營網店，使用 Gaxas B2C CRM 是否需要遷移我們的數據庫？
完全不需要。Gaxas 採用模塊化的獨立應用程式模式，旨在與您現有的系統架構完美共存與協同，而非強行替換。我們通過官方 API 與您的 Shopify、Adobe Commerce (Magento) 或自訂 POS 系統進行原生對接。Gaxas 會將交易記錄、產品目錄和客戶行為實時串流至 Contact 360 數據層。您的電商網站依然是主要的交易記錄系統，而 Gaxas 則扮演客戶運營引擎的角色，即時將這些交易數據轉化為自動化的 WhatsApp 營銷企劃、會員積分獎勵，或是客服收件箱中的即時客戶背景。
Gaxas 與 Salesforce 或 HubSpot 等全球化工具相比有何不同？
Salesforce 和 HubSpot 等全球巨頭是在十多年前針對西方以電郵為主的市場而設計的。對於亞太區品牌而言，這些系統部署緩慢，需要昂貴的集成中間件，且將 WhatsApp 視為次要渠道——僅能通過缺乏實時背景數據的第三方插件進行對接。Gaxas 是專為香港和亞太區運營團隊打造的。它是基於現代事件驅動微服務架構的輕量化、模塊化實時客戶增長引擎。我們原生整合了官方 WhatsApp Business API，這意味著您的對話流程可以實時讀寫您的會員、預約和保養數據庫，實現零延遲運作。您將獲得企業級統一客戶核心與數據倉庫的強大功能，而無需承受數月繁瑣的實施周期。
我們可以只啟用一個 Gaxas 應用程式，還是必須一次性實施整個平台套件？
您完全可以從單一應用程式開始。Gaxas 的核心理念是「從單一應用開始，逐步擴展為平台」。得益於我們獨立的事件驅動微服務架構，您無需在第一天就開展龐大且高風險的 IT 轉型項目。如果您當前的運營痛點是前線對話的回應速度，您可以先單獨啟用 **Conversation 365** 作為官方 WhatsApp 共享收件箱。如果您希望提高客戶留存，則可以從 **Loyalty（會員計劃）** 或 **Warranty Management（保養管理）** 開始。當您決定擴展並啟用第二個應用程式時，它會自動繼承 **Contact 360** 中已累積的完整客戶檔案與歷史互動數據，確保您以零重複集成成本，持續累積具備複利效應的數據資產。
什麼是 Lead Orbit？對於不運行標準 B2B 銷售流程的 B2C 企業，它如何適用？
雖然 B2B 品牌需要使用傳統 CRM 來管理漫長的銷售漏斗，但高客單價的 B2C 品牌（如高端護膚品、奢華零售、汽車、健康養生或高端消費電子產品）在很大程度上依然依賴顧問或專員的直接個人服務與私域導購（Clienteling）來促成交易。**Lead Orbit** 是我們專門針對 B2C 設計的 VVIP 專屬直銷與客戶導購管道（Clienteling Pipeline）。它能捕獲來自 WhatsApp、社交渠道和網頁表單的高意向線索，通過自動問卷即時進行篩選，並根據嚴格的服務水平協議 (SLA) 及跟進追蹤，將線索直接分配給您的門店顧問或專屬銷售代表。例如，當客戶在 WhatsApp 上諮詢高端肌膚療程時，Lead Orbit 會自動評估其肌膚狀況，並將其引導至最合適的美容顧問。您的團隊將擁有一個精簡的個人化專屬導購工作台與自動跟進任務（例如：「跟進曾小姐的頭皮檢測報告」），告別 B2B CRM 那些繁重、多餘的數據庫欄位與複雜的漏斗流程。
07 立即開始

深入了解 Gaxas 事件驅動 CRM

告別脆弱的第三方對接、手動試算表導出和嚴重遲滯的營銷群組。立即預約專屬系統演示，探索我們的實時客戶增長引擎如何為您的零售與 D2C 業務帶來突破。

預約系統演示 與 CRM 顧問對話

無需漫長的系統實施周期。從單一應用開始，幾天內即可部署上線。